Última actualización: 27 de septiembre de 2025.
Bienvenido a virginiaspejus.cl. Estos Términos del servicio regulan la relación entre el cliente y el proveedor a través del sitio web. Al navegar, registrarte o comprar aceptas estas condiciones, junto con las políticas complementarias publicadas en el sitio.
1. Identificación del proveedor y contacto
Operador del sitio: Virginiaspejus.
Contacto oficial: ventas@virginiaspejus.cl — WhatsApp +56 9 2025 1369. Ubicación de referencia: Providencia, Región Metropolitana, Chile.
2. Ámbito de aplicación
Estos términos aplican a compras realizadas en virginiaspejus.cl, incluidos productos personalizados. Si existiera discrepancia entre estos términos y una condición específica de una ficha de producto, prevalecerá la condición específica de la ficha.
3. Registro de cuenta y comunicaciones
El registro de cuenta es opcional. Al registrarte o suscribirte, confirmas que leíste y aceptaste los Términos y Condiciones del sitio, tal como se indica en la tienda y categorías. El sitio puede enviarte comunicaciones transaccionales y de soporte relacionados con tu pedido.
4. Información de productos personalizados
Muchos productos se confeccionan sobre pedido y conforme a tu diseño o instrucciones. Pueden existir pequeñas variaciones de color, textura o acabado debido a procesos artesanales o a la naturaleza de los materiales, lo que no constituye falla. Antes de iniciar producción, podemos solicitar confirmación de diseño por escrito si aplica.
5. Precios, impuestos y pagos
Todos los precios se muestran en pesos chilenos. Los medios de pago disponibles se informan en el flujo de compra. El precio total, incluidos costos de envío cuando corresponda, se presenta antes de la confirmación de pago, conforme a normativa de comercio electrónico.
6. Tiempos de elaboración
Los tiempos de elaboración dependen del tipo de producto y están indicados en las fichas de producto. Por ejemplo, en algunos vasos personalizados de gran capacidad se informa un tiempo de elaboración referencial de 15 a 21 días. En otros casos se señalan entregas referenciales de 3 a 5 días hábiles para ciertos productos. En cualquier caso, rige lo indicado en la ficha vigente al momento de la compra.
7. Despacho y entrega
Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte externas. La entrega se coordina para que el pedido llegue a donde lo necesites; el despacho y sus plazos dependen del courier. Según la página “Plazos y Responsabilidad en los Envíos”, no se realizarán reembolsos ni compensaciones por esperas mientras no se cumpla el plazo máximo estipulado, dado que la entrega es gestionada por terceros. El costo de envío y el rango estimado se informan durante el proceso de compra.
Responsabilidades del cliente en la entrega:
- Indicar dirección, receptor y datos de contacto correctos.
- Hacer seguimiento con el número de envío cuando aplique.
- Coordinar nuevos intentos si el courier no encuentra a un receptor.
En caso de demoras atribuibles al courier, te ayudaremos con la gestión ante el transportista, sujeto a sus políticas.
8. Derecho a retracto en compras a distancia
De forma general, en Chile puedes ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto cuando compras por internet, y si el proveedor no envía confirmación escrita de las condiciones del contrato, el plazo se extiende a 90 días. SERNAC
Exclusión en productos personalizados: el derecho a retracto no aplica cuando el bien se confecciona conforme a especificaciones del consumidor, como vestuario o artículos personalizados, salvo que el proveedor no haya cumplido cabalmente con las especificaciones entregadas. Este criterio está recogido en el reglamento que regula exclusiones al retracto.
Cómo ejercer el retracto cuando corresponda:
Escríbenos a ventas@virginiaspejus.cl dentro del plazo legal, indicando número de pedido, nombre completo, medios de contacto y la alternativa que deseas ejercer conforme a la ley.
9. Cambios voluntarios y anulaciones
Cuando un producto es personalizado y su producción ya comenzó o fue terminado según tus especificaciones, no ofrecemos cambios por gusto o error ajeno a la fabricación. Si el producto no personalizado cumpliera los requisitos legales de retracto o garantía, aplicaremos las soluciones que correspondan en tiempos razonables.
10. Garantía legal por fallas
Si un producto nuevo presenta fallas de fabricación, la ley chilena reconoce garantía legal de 6 meses desde la recepción para elegir entre devolución de lo pagado, cambio o reparación. Este derecho es irrenunciable y no depende del embalaje original. SERNAC
La evaluación técnica puede requerir la revisión del artículo y evidencia del defecto. Para gestionar garantía, contáctanos a ventas@virginiaspejus.cl con tu comprobante de compra.
11. Propiedad intelectual
Los diseños, textos, marcas y contenidos de virginiaspejus.cl pertenecen a sus respectivos titulares. Al proporcionarnos un diseño confirmas que tienes derechos para usarlo y autorizas su uso para producir el pedido. No reproduciremos diseños de terceros sin autorización.
12. Privacidad y datos personales
Tratamos tus datos conforme a la legislación chilena aplicable y a nuestra Política de Privacidad publicada en el sitio. Revisa esa política para conocer finalidades, bases legales y derechos ARCO.
13. Prevención de fraude y uso aceptable
Podemos rechazar o anular pedidos ante indicios de fraude, uso indebido del sitio o incumplimiento de estos términos.
14. Fuerza mayor
No seremos responsables por incumplimientos derivados de eventos fuera de nuestro control razonable, como interrupciones de transporte de terceros o contingencias sanitarias.
15. Modificaciones de los Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales o de operación del servicio. Las versiones vigentes se publican en esta página con fecha de actualización.
16. Atención de reclamos
Para consultas o reclamos: ventas@virginiaspejus.cl o WhatsApp +56 9 2025 1369. También puedes acudir a SERNAC si estimas vulnerados tus derechos como consumidor conforme a la Ley 19.496 y Ley 21.398. SERNAC
FAQ breve
¿Puedo retractarme si compré por internet y cambié de opinión?
Sí, de forma general cuentas con 10 días desde la recepción, pero esta regla no aplica a bienes personalizados confeccionados según tus instrucciones.
¿Qué pasa si mi producto viene con una falla de fabricación?
Puedes exigir devolución de lo pagado, cambio o reparación durante 6 meses desde la recepción. SERNAC
¿Cuánto se demora mi pedido?
Depende del producto y del courier. Revisa la ficha del producto, donde se informan plazos de elaboración, y tu número de seguimiento al despacharse.