Proceso de Devolución
Lamentamos que el producto no haya cumplido con tus expectativas. Queremos asegurarnos de que tengas una buena experiencia de compra, por lo que todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 meses por fallas o daños de fabricación.
Si recibiste un producto defectuoso, puedes solicitar la devolución dentro de este período. Para iniciar el proceso, envíanos imágenes claras del producto y una descripción del problema a nuestro centro de atención al cliente. Luego de revisar el caso, te daremos instrucciones sobre los pasos a seguir.
Proceso de Cambio
Si necesitas cambiar un producto, considera lo siguiente:
- Para cambios dentro de la Región Metropolitana, podemos coordinar el retiro del producto. Este servicio tiene un costo que deberá ser cubierto por el cliente. El nuevo producto será enviado una vez recibido el artículo original y confirmado el stock.
- Para clientes en regiones, el producto deberá ser enviado de vuelta a través de una empresa de transporte, con el costo de envío a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por falla de fábrica.
Si el nuevo producto tiene un valor mayor, se deberá pagar la diferencia antes del despacho.
Condiciones Generales
- Si tu pedido llegó con daño o faltan accesorios, debes reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
- No se aceptarán devoluciones fuera de los plazos establecidos.
- Los productos deben ser devueltos en su estado original, con empaque y etiquetas intactas.
- Por razones de higiene y calidad, algunos artículos no podrán ser devueltos, salvo que lleguen en mal estado o no correspondan a lo comprado.
Para más información o asistencia con tu solicitud, contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente.